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曼诺:失利我负责向球迷道歉 没想到遇这么大困难

来源:爱情(fuzhouhunqing.com) 频道:爱情短信 时间:2016-07-30 13:26:37

    时刻新闻记者 童妙 通讯员 万建兰 长沙报道     中建信和地产自2003年成立以来,一直积极实施“房地产开发+物业服务”的“双品牌”战略,体现物业服务在产品销售中的附加值。旗下湖南中建物业有限公司拥有物业服务一级资质,曾获“全国五一巾帼标兵岗”等国家级奖项4项,省部级奖项28项,市级奖项40余项。    日前,从湖南省总工会第七轮“芙蓉杯”竞赛总结大会上又传来好消息,湖南中建物业有限公司客服部从众多单位、集体中脱颖而出,荣膺“湖南省十佳女职工标兵岗”荣誉。    “我们一直秉持一个理念,就是:我为业主做了什么?”对于这个结果,湖南中建物业有限公司总经理秦曙光并不意外,他表示,公司始终把业主的事当作自己的事,为业主打造精细化的贴心服务。    三大特色服务让业主享受尊贵、贴心、幸福    湖南中建物业客服部成立于2009年,平均年龄24岁。在服务过程中,客服部创新推出了“早期介入阶段——五星级酒店式物业服务标准”“前期物业服务——信和贴心管家物业服务模式”及“日常服务阶段——业主幸福生活指数测评体系”三大特色服务产品,曾获评“全国物业服务创新成果奖”“湖南省直科技创新优秀项目”奖项,成为湖南省物业行业中第一个获此荣誉的企业。    “我们的工作就是让客人一到营销中心就感受到尊贵。”刘园是中建信和地产中建·梅溪湖中心物业客服部副经理,她介绍,营销中心将五星级酒店服务中的礼宾门童、电瓶车接送、吧台送饮等服务融入到物业服务中,从细节中彰显尊贵品质,为业主营造一个“尊贵、优雅、亲切、舒心”的环境。    秦曙光说,这几年,公司不断创新服务模式,由以前的坐等业主电话到主动上门为业主服务,不断提升公司的服务品质。    中建·芙蓉和苑物业服务中心客服管家彭星就是业主最贴心的亲人,业主们大事小事都爱找她,并亲切地叫她“星星”。前两年,邵阳一对退休教师在中建信和地产买了房子,在广东的儿子为他们请了几名师傅过来装修,然而,如何解决工人入住问题、怎么办理相关手续、去哪里买材料,两位老人一概不懂。    彭星了解情况后,帮助老人在小区附近找到价格合适的旅馆,将装修师傅安顿好。接着,又带他们去周边的建材市场,一家家比对,挑选合适的材料。老人因为孙子生病,不得不立即赶回广东,但又放心不下这边的装修。彭星则每天利用休息时间跟进装修进展,并现场拍照发给老两口,一直到装修结束。    “到现在他们每年过年都还会打电话给我,心里特别舒服。”彭星说。    业主对客服的满意度如何?业主还有什么服务需求是客服没有满足的?业主的幸福指数高不高?秦曙光介绍,今年,公司在之前的测评体系基础上,还引进了第三方专业机构,通过大数据分析,科学、客观地了解业主的幸福生活指数。    物业带动销售打造中建信和地产第二营销中心    客服部作为公司的形象窗口,活跃在中建信和地产开发的各大楼盘和小区里,是公司与业主、客户之间的纽带。    “我经常被当作营销中心的销售人员。”刘园说,公司也会对她们进行相关培训,让她们在“被误会”时也能从容应对。有一次,晚上9点多,有业主带着自己的朋友来看房,而营销中心的置业顾问都已经下班了。为了不让顾客白走一趟,刘园主动带着顾客看了样板间,并做了详细介绍。    “我一直记得你笑的样子,你们的物业很专业,服务好,每次来就像回家一样,所以就介绍朋友来了。”业主的评价让刘园很欣慰,这位业主的朋友第二天就过来签约了。    这样的故事在中建信和地产各项目营销中心经常上演。    曾经得到过彭星帮助的老两口也同样介绍了邻居来买房。“他们到营销中心去,没找到我,就立马给我打电话了。”彭星说,老两口硬是等她去为邻居介绍,以为这样她能赚到转介费。后来,房子成交了,彭星硬是把3000块钱转介费给了退休的老两口,“那是他们应得的,帮助业主解决问题,是我分内的事,也让我特别有成就感。”    秦曙光介绍,近几年,作为中建信和地产“双品牌”战略的重要支撑之一,湖南中建物业进一步加强与中建信和地产联动,通过车位销售奖励、物业费配套奖励、老业主带动新客户奖励等一系列激励措施充分调动物业营销的积极性。    “我们公司现在有新老20多个项目,希望通过物业服务带动销售,将中建物业客户服务中心打造成中建信和地产第二个营销中心。”秦曙光说。    “让员工高兴的事,我们都会努力去做!”    秦曙光介绍,为了打造优质的团队,客服部自成立以来,严把“进口”,狠抓招聘第一关,从形象气质、学历、知识技能、工作经验等多方面高标准招聘每一位员工。在员工入职后的工作全过程中,强化培训与考核,引入新员工入职培训、在职培训、脱岗培训、导师带徒、“信和学习站”、参观学习等培训方法,通过述职、笔试、技能考核等多种考核方式,确保其掌握岗位所需的各项知识与技能,培训合格率达100%。    同时,公司会定期举行交流活动,听员工的声音,帮助员工解决实际问题。保安晚上巡逻,不好带茶杯走,渴了怎么办?下雨天气就算背着雨衣也会打湿,怎么解决?管家是24小时值班的,晚上饿了吃什么?……这些都是秦曙光去每个项目与员工交流了解到的问题。    “作为管理层,我每天都还要思考另一个问题,就是站在员工的角度,问我自己:物业为我做了什么?”秦曙光认为,公司获得的每一项荣誉都凝聚了团队每一个人的付出和心血,公司不仅要做业主的贴心人,更要让员工感受到家的温暖。一方面,公司会给予员工更多的人文关怀;另一方面,通过一系列激励措施,让员工有盼头、有奔头。    “让员工高兴的事,我们都会努力去做!”秦曙光说。

在很多中国游客的心目中,捷克是一个充满了浪漫情调的国度,不少旅行社的广告上更是把布拉格喻为“童话之都” 。科佩茨基解释说,这是因为布拉格历史建筑的多样性,“也许欧洲没有其他任何一个城市像布拉格这样拥有几乎所有历史时期的建筑样式”。他希望中国游客在游览布拉格之外,也能去捷克其它地区观光,“比如南波西米亚,那里也有很多的历史遗迹”。曼诺:失利我负责向球迷道歉 没想到遇这么大困难

随后,各分会场也举行了简短、庄重的开工仪式。>又见国企卖壳:龙光基业买下中国嘉陵

军方发言人胡安·马丁内斯发表声明说:“执行任务前,我们进行了多次演练并检查了装备。调查完成前,我们不能推测意外发生的原因。”>《柠檬初上》曝片花 娜扎表白刘恺威

安哥拉自2015年12月暴发黄热病疫情后,截至目前共计报告1975例黄热病疑似病例,实验室确诊618例,258人死亡。绝大多数病例集中在首都罗安达及其他两个省份。>预付消费风险大 小心钱款打水漂

在广东,省公安厅试行了专业技术职位任职制度,近5000名民警取得专业技术资格,13名民警享受国务院专家特殊津贴,1人进入两院院士后备人选。北京、上海、广东的公安机关,还开展了反恐处突、网络安全、金融证券、涉外法律等专门人才队伍培养工作。>沙排福塔雷萨公开赛 薛晨/夏欣怡1-2负无缘16强

曲界镇副镇长李堪远说,目前,该镇的连香农民专业合作社已瞄上电商这块沃土,他们用精美的包装,一箱两个约3公斤的菠萝,通过电商就能卖到28元的好价钱,且销量还较为理想。>特朗普“美国优先”论令盟国忧心忡忡

红网长沙4月27日讯(时刻新闻记者 肖懿)“五一去望城光明大观园观蝴蝶看松鼠哦。”今天下午,长沙望城光明大观园召开“五一”活动通气会,光明蝴蝶谷和即将试运营的光明松鼠谷联手,为长沙市民提供一个短途亲子休闲的好去处。    五一小长假期间,光明蝶谷主要以“宝岛蝶王空降光明蝶谷”为主题,通过开展“蝴蝶放飞”“真人版香妃引蝶”“湖南首届蝴蝶知识科普展”“全城征集100只蝴蝶犬”“蝴蝶宝宝领养”“智勇大闯关”“舞台魔术表演”等特色主题活动让更多市民感受到蝴蝶魅力,体会劳动乐趣。    此次活动的主角“宝岛蝶王”——大帛斑蝶,是景区从台湾引进,并花费两年时间精心培育,有着最具观赏价值蝴蝶的美誉。五一活动期间,大帛斑蝶首次与游客见面。届时,景区将会分不同时段邀请模特与蝶王进行互动,震撼上演真人版“香妃引蝶”,万蝶齐飞,让市民一睹蝶王的风采。    另外,光明松鼠谷计划将松鼠大观园、空中萌鼠城堡、大型游乐场、玫瑰花海对外试营业,度假酒店、生态木屋将在试营业后正式对外开放,同时松鼠谷还为小长假量身打造了“萌宠总动员”“松林寻踪”“饲喂松鼠”“松鼠领养”等现场互动活动。>萧亚轩姑姑举手欲掌掴室友 遭警察按倒

据2015年财报显示,西部证券2015年应付职工薪酬为9.55亿,占净利润48.52%,几近一半,相比于2014年,增幅高达204.57%。给职工保有如此之高的薪资增长速度,却不断向股民“揩油”,配股募资动机值得商榷。>男子纠集4人持棍棒从警车上抢人 殴打警察获刑

去年8月,乌克兰政府军士兵吐槽,美国提供的“悍马”装甲车质量不过关,使用老旧轮胎,行驶一小段距离就会“歇菜”。车辆不但未给乌政府军带来方便,反而成为麻烦。另外,缺少备用零件更是“悍马”使用的大难题。

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